Понятие качества транспортных процессов, основные критерии его оценки

Процесс определения и оценки качества транспортной услуги в отличие от оценки качества товара намного сложнее:

1. Степень доступности – получение своевременного (удобного для покупателя) доступа к услуге.
2. Репутация компании – характеризуется доверием покупателя к фирме, оказывающей перевозки.
3. Надежность – способность выполнить обещанную услугу точно в срок и основательно.
4. Безопасность – отсутствие риска и недоверия со стороны покупателя (например, обеспечение сохранности груза при физическом распределении).
5. Компетенция персонала – наличие необходимой квалификации и знаний у сотрудников для предоставления услуг высокого качества.
6. Уровень коммуникации – насколько хорошо компания донесла до потребителя суть своей услуги.
7. Обходительность – желание помочь потребителю и обеспечить надлежащий сервис (корректность, вежливость персонала).
8. Взаимопонимание с покупателем – забота и искренний интерес к покупателю, способность персонала войти в роль покупателя, индивидуальный подход.
9. Осязаемость – физическая среда, в которой оказываются услуги, соответствующая их качеству (интерьер, оборудование, внешний вид персонала).